REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ZA POŚREDNICTWEM PORTALU PACJENTA CENTRUM MEDYCZNEGO SOCHACZEW (CMS)

Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: 05/06/2026

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Portalu Pacjenta Centrum Medycznego Sochaczew („CMS”).
Portal Pacjenta prowadzony jest przez:

COMPASS DMBM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
działającą pod nazwą Centrum Medyczne Sochaczew (CMS)

ul. Fabryczna 2
96-500 Sochaczew

KRS: 0001088454
NIP: 8371879686
REGON: 527800652

e-mail: manager@cenmedsoch.pl
tel.: +48 22 11 67 977

Regulamin został sporządzony zgodnie z:
a) ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
b) Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
c) ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
d) ustawą o działalności leczniczej;
e) ustawą o systemie informacji w ochronie zdrowia;
f) ustawą Prawo komunikacji elektronicznej;
g) innymi obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
Korzystanie z Portalu jest dobrowolne.
Rozpoczęcie korzystania z Portalu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Korzystanie z Portalu jest bezpłatne. Użytkownik ponosi wyłącznie koszty dostępu do Internetu zgodnie z taryfą swojego operatora.

§ 2. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

CMS – Centrum Medyczne Sochaczew prowadzone przez COMPASS DMBM Sp. z o.o.
Portal – system teleinformatyczny dostępny za pośrednictwem strony internetowej CMS umożliwiający korzystanie z usług elektronicznych.
Pacjent – osoba korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez CMS.
Użytkownik – Pacjent posiadający aktywne Konto w Portalu.
Konto – indywidualny profil Użytkownika w Portalu.
EDM – Elektroniczna Dokumentacja Medyczna prowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Portalu.
Rezerwacja Wizyty – dokonanie rezerwacji terminu świadczenia zdrowotnego.
Regulamin – niniejszy dokument.
Konto Podopiecznego – konto osoby małoletniej lub pozostającej pod opieką prawną.
Operator Systemu – Comarch Healthcare S.A. z siedzibą w Krakowie, Al. Jana Pawła II 39A, 31-864 Kraków, dostawca technologii wykorzystywanej do funkcjonowania Portalu Pacjenta.
Polityka Prywatności – dokument określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przez CMS.

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE

Korzystanie z Portalu wymaga:
a) urządzenia posiadającego dostęp do Internetu;
b) aktualnej przeglądarki internetowej;
c) aktywnego adresu e-mail;
d) numeru telefonu umożliwiającego odbieranie wiadomości SMS.
CMS nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez Użytkownika.
Portal dostępny jest co do zasady 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem okresowych przerw technicznych, konserwacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem systemu.

§ 4. ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH ZA POŚREDNICTWEM PORTALU

Portal umożliwia w szczególności:

a) rejestrację wizyt;
b) zmianę lub odwołanie wizyt;
c) podgląd historii wizyt;
d) dostęp do wybranych elementów EDM;
e) odbieranie informacji i przypomnień dotyczących wizyt;
f) aktualizację danych kontaktowych;
g) dostęp do wyników badań udostępnionych przez CMS;
h) zarządzanie kontami podopiecznych.

W miarę rozwoju systemu CMS może udostępniać dodatkowe funkcjonalności, w tym płatności elektroniczne, konsultacje zdalne lub inne usługi cyfrowe.
Zakres funkcjonalności Portalu może być okresowo rozszerzany lub ograniczany.

§ 5. REJESTRACJA I PROWADZENIE KONTA

Korzystanie z pełnej funkcjonalności Portalu wymaga utworzenia Konta.
Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
CMS może przeprowadzić weryfikację tożsamości Pacjenta przed aktywacją Konta.
Dane dostępowe mają charakter poufny i nie mogą być udostępniane osobom trzecim.
Użytkownik zobowiązany jest:
a) stosować silne hasła;
b) regularnie zmieniać hasło;
c) wylogowywać się po zakończeniu korzystania z Portalu;
d) niezwłocznie informować CMS o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
CMS może czasowo zablokować Konto w przypadku:
a) naruszenia Regulaminu;
b) zagrożenia bezpieczeństwa systemu;
c) podejrzenia nieuprawnionego korzystania z Konta;
d) działań mogących prowadzić do naruszenia bezpieczeństwa danych.

§ 6. REZERWACJA, ZMIANA I ODWOŁYWANIE WIZYT

Rezerwacja wizyty następuje po potwierdzeniu terminu przez system.
Pacjent zobowiązany jest do utrzymywania aktualnych danych kontaktowych.
Wizytę można zmienić lub odwołać za pośrednictwem Portalu lub kontaktując się z rejestracją CMS.
CMS może zmienić termin wizyty z przyczyn organizacyjnych, losowych lub niezależnych od CMS.
O zmianie terminu Pacjent zostanie poinformowany przy użyciu dostępnych danych kontaktowych.

§ 7. ELEKTRONICZNA DOKUMENTACJA MEDYCZNA

Portal umożliwia dostęp do wybranych informacji zawartych w EDM zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dostęp do dokumentacji wymaga uprzedniego uwierzytelnienia Użytkownika.
Użytkownik odpowiada za właściwe zabezpieczenie pobranych dokumentów medycznych.
CMS nie ponosi odpowiedzialności za ujawnienie dokumentacji wynikające z działań lub zaniedbań Użytkownika.

§ 8. PRAWA I OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Portalu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.
Zabrania się:
a) podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Portalu;
b) prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych;
c) dostarczania treści bezprawnych;
d) podejmowania działań naruszających bezpieczeństwo danych.

§ 9. BEZPIECZEŃSTWO

CMS stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych osobowych oraz dokumentacji medycznej.
Wszystkie operacje wykonywane w Portalu mogą być rejestrowane w logach systemowych dla celów bezpieczeństwa, audytu oraz rozliczalności działań.
CMS monitoruje bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych zgodnie z obowiązującymi standardami ochrony danych.

§ 9A. DOSTĘP OPIEKUNÓW PRAWNYCH

Opiekun prawny może uzyskać dostęp do danych osoby pozostającej pod jego opieką wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
CMS może wymagać przedstawienia dokumentów potwierdzających uprawnienia do reprezentowania Pacjenta.
CMS może ograniczyć dostęp do danych medycznych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

§ 10. REKLAMACJE

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Portalu można składać:
a) drogą elektroniczną na adres manager@cenmedsoch.pl;
b) pisemnie na adres siedziby CMS.
Reklamacja powinna zawierać:
a) dane identyfikujące zgłaszającego;
b) opis problemu;
c) datę jego wystąpienia.
CMS rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych jest COMPASS DMBM Sp. z o.o.
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
a) RODO;
b) ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
c) ustawą o działalności leczniczej;
d) ustawą o systemie informacji w ochronie zdrowia;
e) innymi obowiązującymi przepisami prawa.
Dane przetwarzane są w szczególności w celu:
a) obsługi Konta Pacjenta;
b) udzielania świadczeń zdrowotnych;
c) prowadzenia dokumentacji medycznej;
d) kontaktu z Pacjentem;
e) realizacji obowiązków prawnych CMS;
f) zapewnienia bezpieczeństwa systemów informatycznych.
Dane mogą być powierzane podmiotom przetwarzającym, w szczególności dostawcom systemów informatycznych, hostingu oraz usług serwisowych, na podstawie odpowiednich umów zgodnych z RODO.
Operator Systemu przetwarza dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia funkcjonowania Portalu.
Pacjentowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych określają Polityka Prywatności oraz Klauzula Informacyjna CMS.

§ 12. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

CMS nie ponosi odpowiedzialności za:
a) zakłócenia wynikające z działania sieci telekomunikacyjnych;
b) awarie sprzętu lub oprogramowania po stronie Użytkownika;
c) skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim;
d) czasową niedostępność Portalu spowodowaną pracami serwisowymi;
e) działanie siły wyższej lub awarii infrastruktury niezależnej od CMS.
CMS podejmuje wszelkie uzasadnione działania mające na celu zapewnienie ciągłości funkcjonowania Portalu.

§ 13. ZMIANY REGULAMINU

CMS zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa;
b) rozwoju funkcjonalności Portalu;
c) zmian organizacyjnych lub technicznych.
Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana w Portalu oraz na stronie internetowej CMS co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
Dalsze korzystanie z Portalu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Portal Pacjenta stanowi dodatkowy kanał komunikacji pomiędzy Pacjentem a CMS.
Portal nie jest przeznaczony do zgłaszania stanów nagłych ani sytuacji wymagających natychmiastowej interwencji medycznej.
W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się do najbliższego Szpitalnego Oddziału Ratunkowego.
CMS rekomenduje regularną aktualizację danych kontaktowych oraz monitorowanie komunikatów publikowanych w Portalu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.

Zatwierdzono przez Zarząd

COMPASS DMBM Sp. z o.o.

05/06/2026
Data i podpis